Este taller se imparte en español o inglés

Manejo de situaciones difíciles con pacientes

Esta es una formación práctica e intensiva de 2 horas dirigida a profesionales de primera línea en entornos sanitarios privados: enfermeras, auxiliares y recepcionistas. A través de dinámicas de autoconocimiento, marcos teóricos y ejercicios de role-playing con escenarios reales, los participantes aprenden a identificar sus propios disparadores emocionales, comprender las causas detrás del comportamiento difícil del paciente y aplicar estrategias concretas para gestionar los conflictos más habituales: desde el paciente ansioso o el que cuestiona la competencia del profesional, hasta quejas por esperas, problemas de facturación o situaciones de agresividad verbal.

Al finalizar, su equipo contará con herramientas de comunicación asertiva, validación emocional y protocolos de escalado que les permitirán responder con seguridad y profesionalidad, protegiendo tanto la experiencia del paciente como el bienestar del propio profesional.

Para obtener el mayor beneficio de esta formación, se permitirán grupos de máximo 20 personas en formato presencial e interactivo. La formación puede llevarse a cabo en las instalaciones de Sinews MTI o en la sede de la empresa que contrate el servicio (gastos de desplazamiento serán incluidos en el precio final).

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